28圈

▲2026年9月26日，《重庆法治报》第7版。

保险金“缩水”之后……

检察听证释明缘由解开心结

讲述人：临江地区检察院检察三部 管 蕊

2025年1月，听证会现场。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”今天我要讲的，就是一个为七旬老人守护“养老钱”的检察履职故事。

案件受理后，我们立刻开展调查，整个案情的来龙去脉才慢慢清晰：戴大爷买的不是普通保障型保险，而是投资连结保险，属于高风险的投资理财工具，保单价值会跟着金融市场波动，不是像存款一样只增不减。

但保险公司没有尽到适当性义务，审慎评估老年人的风险承受能力，也没有把产品风险讲透说明。

另外，负责戴大爷保单的保险代理人搞不清申领条件，让戴大爷误以为只能本人线下办理申领；戴大爷长期在外地居住，手续一拖再拖，只能眼睁睁看着保单价值随市场下跌不断缩水。加上戴大爷年事已高，证据意识和诉讼能力都比较弱，没办法拿出足够证据支撑自己的主张，最终只能接受败诉的结果——从法律上说，法院的判决并没有错，但如果我们直接作出“不支持监督申请”的决定，戴大爷的心结永远解不开，矛盾还有可能进一步激化。

案子不能一结了之，必须想办法解开老人的心结、化解双方的矛盾。承办检察官提出了方案：召开公开听证会，让各方都把话说开，既能让当事人充分表达诉求，也能让办案过程全公开，慢慢消解老人对判决的对抗情绪。

2025年1月，我们依法召开了公开听证会。考虑到戴大爷年事已高，由他的女儿代为到场参与听证。我们还联动人大监督力量，邀请了法律专业人大代表和两名人民监督员全程参与评议，确保整个办案过程公开透明、公平公正。

听证会上，承办检察官开门见山点出了矛盾的核心：“投资连结险本身就是价值随市场波动，需要投保人自担风险，但另一方面，保险公司对老年投保人没有尽到适当性义务，后续服务也存在疏漏，而申请人自己也没有认真阅读保险条款，这件事不能简单把责任全推给任何一方。”经过充分讨论，所有听证员都达成共识：和解才是这起案件最好的解决方式。

顺着这个共识，听证员们从客观中立的角度，给双方一条条分析利弊、讲清法理，把道理说到了每个人的心坎上。最终，双方当场签下了和解协议——保险公司按照戴大爷第一次查询的25万余元，补足了差额。

那一刻，我深刻体会到了新时代“枫桥经验”的真谛：一份不支持监督申请的文书，很快就能写完，但群众心里的结，可能一辈子都解不开。矛盾不是压就能解决的，得用心听诉求、用情做沟通，用真心实意才能真正把矛盾化解。