2026年1月，九龙坡区检察院公益诉讼部门在日常巡查中发现，辖区某连锁洗车品牌的多家门店普遍存在强制扫码洗车的问题：消费者必须授权微信小程序、填报手机号等个人信息才能排队洗车，且未设置任何人工登记替代渠道。这种看似便捷的“扫码”流程，实则涉嫌变相强制收集个人信息，潜藏着不容忽视的信息安全隐患。

随后，该院正式立案调查。经核实，该连锁洗车店在辖区内的4家门店均强制推行扫码洗车服务，违规收集消费者个人信息的行为属实。

面对检察机关的调查，门店负责人作出解释称，推行“一车一扫码、一单一登记”是出于加盟经营管理需要，便于台账统计和营收对账。

“商家规范内部经营的初衷可以理解，但强制扫码既侵犯了消费者的自主选择权，也存在极大信息安全隐患。”郭世洋指出，一旦后台储存管理不当，海量个人信息极易被泄露或被倒卖，进而引发骚扰推销、电信诈骗等问题，最终损害的是社会公共利益。

为从源头遏制强制扫码乱象，检察机关迅速行动。3月8日，九龙坡区检察院依法向相关行政机关制发检察建议，督促其履行监管职责，全面排查整治强制扫码、过度收集个人信息等违规行为，同时指导企业优化经营机制，在数字化服务与消费者权益保护之间寻求平衡。

收到检察建议后，相关行政机关高度重视，迅速开展专项整改工作：组建检查专班对涉案门店进行现场检查，责令立即整改；约谈企业区域运营及总部合规负责人，逐项核实服务制度、小程序设置和信息收集规则；同步开展普法教育，组织门店管理人员、一线员工学习个人信息保护、消费者权益保护等相关法律法规，推动企业优化服务流程，从制度层面堵塞漏洞。

三个月后，检察官来到涉案门店进行整改“回头看”。检察官发现，各门店扫码取号处均张贴醒目提示，明确消费者可申请店员代为排队取号。检察官还以普通消费者身份现场体验，在明确拒绝扫码后，店员立即使用内部工作手机代为扫码创建服务订单，仅登记车牌号，车辆便顺利进入洗车队列。整个过程中，消费者的个人信息未被强制获取。

“民有所呼，检有所应。”九龙坡区检察院相关负责人表示，数字化服务本应便民利民，绝不能异化为侵权漏洞。下一步，该院将立足公益诉讼职能，持续关注消费领域的个人信息保护问题，以个案办理推动行业治理，努力让群众在日常消费中感受到更实在的安全感。