何苗（右三）为酒店员工讲解精细化服务管理与规范运营。
从一家街边小店起步，到拥有6家餐饮酒店；从关注一条毛巾的温度，到推动巫山旅游从“游船经济”向“深度停留”转变。重庆市人大代表、巫山县创泽酒店管理有限责任公司负责人何苗，把服务细节糅进城市肌理，让游客在一顿饭、一张床、一个微笑中，感受到巫山的温度。而她与检察机关同向发力，更让千年文脉在修旧如旧中重焕生机。
一条热毛巾的讲究
清晨6点，巫山县云雨康养旅游度假区薄雾如纱。云栖酒店的餐厅里，何苗走到备餐台前，拿起一条裹好的热毛巾，用手背轻轻贴了一下——温度刚好，不烫不凉。但她没有放下，而是把毛巾重新展开，再利落地卷成紧实的圆筒状，收口朝下，整齐地码进消毒柜。
“裹得太松了，客人一拿就散开，既不雅观，手感也差。”她转头对服务员说，“还有，上毛巾的时候，托盘要斜一点，让客人自己抽出来，别直接递到手里。”这个看似简单的动作，她重复了24年。
从一家街边小店起步，何苗如今拥有4家餐饮酒楼、2家酒店，可同时接待近6000人就餐。但让她在巫山家喻户晓的，不仅是生意，更是那份“把细节做到极致”的较真劲儿。
“例会总结，周度培训”——何苗的管理模式被同行称为“巫山服务活教材”。每天巡店，她必查三样：餐桌器皿的摆放角度、客房床角的平整度、卫生间地面的水渍。
20年前，何苗刚开店时，连一个像样的消毒柜都买不起，但她坚持把碗筷洗三遍。“那时候有客人问我：‘你这碗怎么比别家亮？’我说：‘因为我洗得仔细。’”何苗笑着回忆，“后来那个客人成了我的常客，一吃就是20年。”
“我们要做的不仅是经营，更是打造能传承百年的服务品牌。”何苗目光坚定。正是这份执着，让她从经营中悟出履职的真谛：一座城市的温度，就藏在一个个被认真对待的细节里。
从“游船经济”到“深度停留”
巫山坐拥小三峡、神女峰等世界级山水资源，但长期受困于“游船经济”——游客白天在船上观光，晚上离开，岸上停留时间短，消费有限。
作为重庆市人大代表，她把企业管理里的“精细劲儿”带到了履职中。她多次提出建议：加密景区配套设施，解决“如厕难、停车难”的问题；开发“沉浸式体验”项目，让游客从“匆匆过境”转向“深度停留”。
“其实每个来巫山的游客，内心都渴望慢下来，深度感受这里的山水人文。”何苗说。她建议借鉴优秀景区经验，推出巫山特色的四季主题活动，将山水资源转化为可持续的文化IP。
该建议很快得到相关部门回应。如今，巫山景区新增了免费临时停车位，优化了引导标识系统，游客不再为找厕所、停车难而头疼。更让人欣喜的是，“岸上沉浸式项目”试点启动——非遗文化生活市集、巫山民俗夜游等活动陆续推出。
如今，岸上消费链条逐步被激活。数据显示，2025年巫山过夜游客同比增长35%。“游船经济”正在向“深度停留”悄然转变。
让文物“活”起来
担任人大代表后，何苗的目光，从未离开过巫山深厚的文化底蕴。龙骨坡遗址、大溪文化遗址——这些长江文明的重要见证，也是文旅融合的独特资源。“巫山的自然禀赋是上天赐予的财富，文化遗产是先人留下的珍宝，都需要我们像对待生命一样用心呵护。”何苗说。
2024年10月，巫山县检察院邀请何苗参加一起文物保护公益诉讼案件的评议时，她建议检察机关加大文化遗产保护力度，让文物“活”起来，让游客“留”下来。
巫山县检察院积极回应，成立知识产权办公室，构建“五位一体”保护格局，依法惩治地理标志侵权犯罪，擦亮“巫山脆李”“巫山恋橙”金字招牌；同时推动建立“检察+文旅+人大”协同机制，让巫山的文化遗产得到有效保护，吸引更多游客前来。如今，在检察机关和有关部门的有力推动下，越来越多的古镇焕然一新。
“何代表的建议让我们意识到，文物保护不仅要‘守得住’，还要‘活起来’。”巫山县检察院公益诉讼检察部门检察官表示。该院还邀请何苗担任“公益诉讼观察员”，定期参与回访，共同守护巫山的文化根脉。
“人大代表不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”何苗说，“游客对一座城市的第一印象，往往就藏在一顿饭的温度、一个真诚的微笑、一段生动的讲解里。”
窗外，小三峡的晨雾渐渐散去，一艘游船缓缓驶过。何苗知道，还会有更多游客下船，走进岸上的灯火里，走进这座城市的细节中。而她，依然是那个一直追求细节的人。
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